Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização dos serviços oferecidos pela Fábrica de Agents. Leia atentamente antes de utilizar nossos serviços.
Última atualização: 11 de fevereiro de 2026
Ao acessar e utilizar o site e os serviços da Fábrica de Agents ("Plataforma"), você ("Usuário" ou "Cliente") concorda integralmente com estes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer disposição, solicitamos que não utilize nossos serviços.
Estes Termos constituem um acordo legal vinculante entre você e a Fábrica de Agents LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº XX.XXX.XXX/0001-XX, com sede em São Paulo, SP, Brasil.
A Fábrica de Agents oferece soluções de inteligência artificial para automação de vendas e suporte ao cliente, incluindo, mas não se limitando a:
Automação de prospecção, qualificação de leads e agendamento de reuniões.
Atendimento automatizado ao cliente via múltiplos canais com escalação inteligente.
Integração com Astrea para acompanhamento processual e comunicação automatizada com clientes.
Painel de controle para monitoramento de métricas e desempenho dos agentes.
Para utilizar determinados serviços, pode ser necessário criar uma conta. Ao se cadastrar, você se compromete a:
Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou que apresentem atividades suspeitas.
Ao utilizar nossos serviços, o Usuário se compromete a:
Os serviços são oferecidos em diferentes planos (Starter, Professional e Enterprise), cada um com funcionalidades e limites específicos descritos na página de preços.
Os valores são cobrados mensalmente, com vencimento na data de contratação. O não pagamento pode resultar na suspensão dos serviços.
Os preços podem ser reajustados anualmente com base no IGPM/FGV ou índice equivalente, com aviso prévio de 30 dias.
Todos os planos incluem garantia de satisfação de 30 dias. Caso não esteja satisfeito, o valor será integralmente devolvido mediante solicitação dentro deste período.
O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento e será efetivado ao final do período de faturamento vigente. Não há multa por cancelamento.
Todo o conteúdo da Plataforma, incluindo mas não se limitando a textos, imagens, logotipos, ícones, software, algoritmos de IA, modelos de linguagem, interfaces e design, é de propriedade exclusiva da Fábrica de Agents ou de seus licenciadores, protegido pelas leis brasileiras de propriedade intelectual.
O Usuário não adquire qualquer direito de propriedade intelectual sobre os serviços ou tecnologias da Plataforma. É expressamente proibida a reprodução, distribuição, modificação ou criação de obras derivadas sem autorização prévia por escrito.
Os dados e conteúdos fornecidos pelo Usuário para configuração dos agentes permanecem de propriedade do Usuário. A Fábrica de Agents utiliza esses dados exclusivamente para a prestação dos serviços contratados.
A Fábrica de Agents se esforça para manter os serviços disponíveis e funcionando adequadamente, porém não garante:
Em nenhuma hipótese a responsabilidade total da Fábrica de Agents excederá o valor pago pelo Usuário nos últimos 12 meses de contrato. A Empresa não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais.
Nos comprometemos com os seguintes níveis de serviço, conforme o plano contratado:
| Aspecto | Starter | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Disponibilidade | 99.5% | 99.7% | 99.9% |
| Tempo de Resposta (Suporte) | 48h | 24h | 4h |
| Setup | 48h | 24h | Personalizado |
Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência mínima de 48 horas e não são contabilizadas no cálculo de disponibilidade.
Qualquer das partes pode rescindir o contrato a qualquer momento, mediante comunicação por escrito com antecedência mínima de 30 dias. A Fábrica de Agents pode rescindir imediatamente em caso de:
Após a rescisão, os dados do Usuário serão mantidos por 30 dias para possibilitar a exportação, sendo eliminados após este período, salvo obrigações legais de retenção.
Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
A Fábrica de Agents reserva-se o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias através do site ou por email. O uso continuado dos serviços após a notificação constitui aceitação dos novos termos.
Para dúvidas, sugestões ou reclamações relacionadas a estes Termos de Uso, entre em contato conosco:
Email: [email protected]
Telefone: +55 (11) 99999-9999
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h (horário de Brasília)